一、門(mén)診分診排隊服務(wù)管理平臺系統:

1、采用B/S架構，任意在線(xiàn)管理人員均可通過(guò)瀏覽器登錄系統后臺，對系統信息管理及維護。

2、實(shí)現排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個(gè)功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

3、支持數據庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、web api等多方式實(shí)現與HIS系統及其他信息系統的數據實(shí)時(shí)交換。

4、支持按照序號、掛號時(shí)間或簽到順序自動(dòng)生成排隊隊列。

5、支持候診區一級分診以及診室門(mén)口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區叫號將多名患者呼叫到診室門(mén)口等候，診室門(mén)口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診。

6、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠實(shí)現各種素材的同屏、混合播放。

7、具有統計功能，能夠對各時(shí)段內科室候診人數、診結人數、患者平均等候時(shí)長(cháng)、醫生出診時(shí)長(cháng)、過(guò)號及復診量等數據進(jìn)行分類(lèi)統計，支持導出功能。

8、系統具備多重安全訪(fǎng)問(wèn)與數據備份機制，保證系統運行的安全與穩定。

9、系統對所有信息發(fā)布顯示設備可進(jìn)行遠程控制開(kāi)關(guān)機、定時(shí)開(kāi)關(guān)機。

10、可手動(dòng)維護醫生信息，可上傳醫生照片、職稱(chēng)、簡(jiǎn)介等信息，支持同步HIS系統中醫生排班數據，并支持臨時(shí)手動(dòng)調整功能，支持編輯周期內醫生排班功能，并支持對醫生每天出診情況進(jìn)行手動(dòng)調整。

11、可根據診間環(huán)境大小及特點(diǎn)設定診間等候區（二次分診）等候人數1-3人不等。

12、支持對復診、過(guò)號患者與初診患者進(jìn)行間隔呼叫的設定，具體間隔人數可自由設定。

13、支持全自動(dòng)形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動(dòng)及人工混合報到三種模式。

14、支持一對多（單個(gè)醫生看診多個(gè)隊列）和多對一（多個(gè)醫生看診同一個(gè)隊列）叫號模式。

15、支持一診室一醫生、一診室多醫生的排隊叫號模式。

16、支持當日掛號與預約患者混合排隊模式，預約患者在預約時(shí)段內優(yōu)先就診。

17、中午午休時(shí)間，系統可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫院的宣教片。
二、門(mén)診分診導診臺排隊叫號管理軟件：

1、查詢(xún)檢索：

可手動(dòng)輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢(xún)。

2、實(shí)時(shí)查看：

可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱(chēng)、候診人數、已就診人數、未到過(guò)號人數、當前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫生或診位、叫號時(shí)間等）。

3、復診（回診）處理：

當患者做完檢查項目后，可回到護士導診臺，護士把患者安排在原來(lái)就診醫師的隊列中，做復診處理，同時(shí)可根據需求設置復診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設置間隔人數。

4、患者選醫師：

支持將患者手動(dòng)分配至指定醫生或診室下排隊候診。

5、優(yōu)先：

可對“特殊”患者進(jìn)行標識，并對此類(lèi)患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號屏幕可顯示此類(lèi)患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區別，打消其他患者疑慮。

6、現場(chǎng)預約：

支持預約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對患者進(jìn)行預約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預約時(shí)段管理。

7、退號處理：

當患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí)，可向護士說(shuō)明，護士會(huì )將患者的信息刪除，做退號處理。

8、過(guò)號處理：

可將過(guò)號病人重新加入隊列中。醫師呼叫未就診的患者回來(lái)就診時(shí)，由護士將患者重新加入到相應隊列中。導診臺護士可根據需求設置過(guò)號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設置延后位數。

9、轉移隊列：

可以對患者進(jìn)行轉科及轉診操作�；颊咦约旱囊�求，或護士對某個(gè)診室候診人數較多，醫師來(lái)不及就診時(shí)使用此功能將患者轉移至其它科室或診室進(jìn)行就診。

10、掛起功能：

此功能主要針對醫院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時(shí)，而患者前期又沒(méi)有準備好(如：要憋尿)，這樣就無(wú)法進(jìn)行下一步檢查，這時(shí)通過(guò)此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊叫號，等此人準備好了，再進(jìn)行重新排隊叫號即可。

10、編輯信息：

可以修改患者的排隊信息。

11、手動(dòng)掛號：

可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到指定排隊隊列中。

12、信息及時(shí)更新：

所有因分診護士操作導致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

13、信息內容顯示：

對VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

14、停電保存功能：

停電后能自動(dòng)保存所有排隊情況，來(lái)電時(shí)不影響系統正常工作。

15、系統復位功能：

每天第一次開(kāi)機時(shí)系統自動(dòng)復位清零，重新排隊。

16、管理多個(gè)科室功能：

一套導診臺門(mén)診排隊叫號軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門(mén)診類(lèi)別(即職稱(chēng))，一個(gè)門(mén)診類(lèi)別(即職稱(chēng))可包含多個(gè)診室，一個(gè)診室可包含多個(gè)醫師就診。

17、支持2種排隊叫號方式：

讀取HIS患者掛號數據之后，醫師可直接對患者進(jìn)行呼叫；也可設置成讀取數據之后，患者到導診臺簽到后，醫師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫生排隊叫號過(guò)號問(wèn)題。

18、批量簽到：

早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動(dòng)報到和手動(dòng)批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。

19、延時(shí)呼叫：

支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當患者暫時(shí)不滿(mǎn)足檢查、檢驗條件時(shí)，護士可對患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長(cháng)可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過(guò)護士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。

20、綠色通道：

支持綠色通道功能，可不經(jīng)語(yǔ)音叫號直接就診。

21、廣播功能：

支持廣播功能，分診臺可向候診區廣播語(yǔ)音，向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內容。
三、軟件叫號器：

1、支持醫生ID號登錄模式，登錄成功后，自動(dòng)將醫生的姓名、科室、簡(jiǎn)介等發(fā)布到診室門(mén)口液晶屏上。

2、自動(dòng)讀取叫號子系統傳來(lái)對應的患者隊列，自動(dòng)更新護士分診臺的調號排隊隊列。

3、“下一個(gè)”按鈕：醫師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語(yǔ)音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當醫師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者。

5、“暫�！卑粹o: 當醫師有事臨時(shí)離開(kāi)診室或下班，可以按“暫�！卑粹o，這時(shí)診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

6、“過(guò)號”按鈕: 當醫師多次呼叫患者沒(méi)來(lái)診室就診時(shí)，按“過(guò)號”按鈕，此時(shí)系統將該患者記錄為“過(guò)號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進(jìn)行查詢(xún)。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。

8、支持過(guò)號患者按規則自動(dòng)重排，并可在后臺統一設定診區過(guò)號自動(dòng)重排的次數，支持可選擇呼叫過(guò)號患者就診功能。

9、醫生同時(shí)出診多隊列時(shí)，可自行設定多隊列的呼叫策略。例如：同時(shí)出診心內科、呼吸內科，可自動(dòng)輪流呼叫；同時(shí)出診專(zhuān)科號、普通號，可先呼叫專(zhuān)科號，若專(zhuān)科號無(wú)患者時(shí)，自動(dòng)呼叫普通號。

10、醫生可以撤銷(xiāo)已處理或者過(guò)號的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進(jìn)行呼叫。

11、可開(kāi)放叫號器功能接口，供第三方系統調用。
四、硬件叫號器：

1、功能同軟件叫號器

五、語(yǔ)音播報軟件：

1、具備按候診區劃分的、語(yǔ)音效果可覆蓋整個(gè)候診區的語(yǔ)音播報功能。

2、嵌入語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，系統能夠同步、清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫生姓名、診室號等內容的呼叫。

3、合成語(yǔ)音的語(yǔ)速和音調可調節。

4、語(yǔ)音合成音量可調節。

5、合成語(yǔ)音可選擇女聲或男聲。
六、診室門(mén)口液晶一體機：

1、診室門(mén)口液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶(hù)的需求靈活定制顯示畫(huà)面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可顯示診室醫生姓名、職稱(chēng)、照片、科室名稱(chēng)、診室名稱(chēng)、當前呼叫患者姓名與號碼、當前等待就診患者姓名與號碼、日期時(shí)間信息等。

4、支持一個(gè)屏幕顯示一個(gè)或兩個(gè)醫生信息模式。

5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

6、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類(lèi)即時(shí)文字信息等。

7、當該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”畫(huà)面。

8、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

9、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據醫院需求定制。

10、內置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。 

11、可與多媒體信息同屏顯示。

12、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

1、候診區綜合液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶(hù)的需求靈活定制顯示畫(huà)面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、支持滾動(dòng)顯示當前呼叫、等待、過(guò)號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時(shí)間信息。

5、支持全屏或分區域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時(shí)立即全屏顯示排隊叫號信息，過(guò)一定的時(shí)間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類(lèi)即時(shí)文字信息等。

9、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據醫院需求定制。

11、內置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。 

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

八、候診區自助報到機：

1、支持患者通過(guò)自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進(jìn)行報到。

3、患者在報到時(shí)，能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的總人數。

4、復診患者報到后，系統將其自動(dòng)分配到原看診醫生的隊列中。

5、系統須可自定義設置初診、復診、過(guò)號患者之間的優(yōu)先級。

6、支持復診、過(guò)號患者再次報到，進(jìn)入排隊隊列。

7、患者可自主選擇當前出診醫生排隊簽到。

8、患者已簽到再刷卡可查詢(xún)等待人數。

9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

●采用B/S架構，方便醫院管理維護。 

●能夠實(shí)時(shí)接收HIS系統傳來(lái)的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。

●可對各分診區域內患者的就診狀態(tài)查詢(xún)、修改、調號等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。         

●通過(guò)醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實(shí)現叫號、完成就診、選呼、重呼、過(guò)號等操作。

●分時(shí)段預約能有效分流。

●能合理有效地引導來(lái)醫院就診的人流，改善就醫環(huán)境。

●提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢(xún)而產(chǎn)生的工作量，化解醫患矛盾。

●語(yǔ)音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。 

●實(shí)現醫院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應的醫院服務(wù)信息。

●能將各個(gè)排隊隊列數據推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

●醫生所在診室門(mén)口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實(shí)現同步叫號語(yǔ)音播報。

●進(jìn)行醫院宣傳教育信息發(fā)布。

●進(jìn)行醫院醫生排班的顯示。

●進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。

●實(shí)現全自動(dòng)智能分診，掛號后即可開(kāi)始排隊。

●多種排隊候診模式，滿(mǎn)是不同科室需求。

●能實(shí)現統一管控分布在醫院各個(gè)節點(diǎn)的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。

系統概述：門(mén)診分診排隊叫號系統是在醫院各門(mén)診候診區域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統，系統可有效地解決病人就診時(shí)排隊的無(wú)序、醫生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問(wèn)題。系統具有一級、二級分診排隊模式，在候診區進(jìn)行首次分診，在診室門(mén)口進(jìn)行第二次分診。通過(guò)兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現場(chǎng)井然有序，就診體驗良好。 
基本排隊流程如下：

    系統組成：門(mén)診分診排隊叫號系統是由分診排隊服務(wù)管理平臺系統、護士導診臺管理軟件、醫生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機（候診區綜合顯示屏，常規43-65寸）、二級分診液晶一體機（醫生診室門(mén)口顯示屏，常規15.6-21.5寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。